https://radiosputnik-crimea.ru/20260503/kak-deystvovat-obmanutomu-pokupatelyu---sovety-rospotrebnadzora--1155569949.html
Как действовать обманутому покупателю - советы Роспотребнадзора
Как действовать обманутому покупателю - советы Роспотребнадзора - Радио Спутник в Крыму, 03.05.2026
Как действовать обманутому покупателю - советы Роспотребнадзора
Законодательство ужесточат и значительно повысят штрафы для российских предпринимателей, которые вводят в заблуждение граждан несоответствием между названием и... Радио Спутник в Крыму, 03.05.2026
2026-05-03T10:00
2026-05-03T10:00
2026-05-03T10:00
радио "спутник в крыму"
роспотребнадзор
виктория воронова
товары и услуги
защита прав потребителей
торговля
интернет-магазин
новости
https://cdnn1.img.crimea.ria.ru/img/111768/08/1117680849_0:174:3023:1874_1920x0_80_0_0_6ac452d8c97245c24afd33c11a9bccbe.jpg
СИМФЕРОПОЛЬ, 03 мая – Радио Спутник в Крыму. Законодательство ужесточат и значительно повысят штрафы для российских предпринимателей, которые вводят в заблуждение граждан несоответствием между названием и содержимым товаров и услуг. Какие действия предпринимать обманутому потребителю, в эфире рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по республике Крым и Севастополю Виктория Воронова.Гостья эфира также добавила, что бывает, когда в технических характеристиках товара заявлены одни требования и указаны нормы, а по факту тот же ноутбук или компьютер производит совершенно другие процессы, которые не соответствуют тому, что указано в технической характеристике.Она призвала покупателей идти в магазин с заявлением о возврате денежных средств, если поняли, что такой товар не нужен и не согласны на гарантийный ремонт. После написания заявления, отметила спикер, должна последовать проверка качества от магазина.При этом, уточнила она, независимая экспертиза и проверка качества - это две разные вещи."Проверку качества может осуществлять сервисный центр. Независимую экспертизу - экспертный центр, который аккредитован и наделен для этого всеми правами. Все проводится в сроки, которые потребитель заявил в соответствии со своим требованием. Возврат денежных средств — 10 дней, обмен товара — 7 дней, но может быть увеличен до 20 дней, если требуется экспертиза. Гарантийный срок — 45 дней. Поэтому здесь очень внимательно, сразу надо отстаивать свои интересы", - объяснила Виктория Воронова.При возникновении сложностей гостья студии продолжила обращаться за консультациями специалистов Роспотребнадзора по телефону +7 978 91 91 124.Слушайте нас в MAX, Telegram, во Вконтакте и на Rutube. С нами интересно!
Радио Спутник в Крыму
news.crimea@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2026
Радио Спутник в Крыму
news.crimea@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://radiosputnik-crimea.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
Радио Спутник в Крыму
news.crimea@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Радио Спутник в Крыму
news.crimea@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Радио Спутник в Крыму
news.crimea@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
радио "спутник в крыму", роспотребнадзор, виктория воронова, товары и услуги, защита прав потребителей, торговля, интернет-магазин, новости
Как действовать обманутому покупателю - советы Роспотребнадзора
Как покупателю защитить свои права - Роспотребнадзор
СИМФЕРОПОЛЬ, 03 мая – Радио Спутник в Крыму. Законодательство ужесточат и значительно повысят штрафы для российских предпринимателей, которые вводят в заблуждение граждан несоответствием между названием и содержимым товаров и услуг. Какие действия предпринимать обманутому потребителю, в эфире рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по республике Крым и Севастополю
Виктория Воронова.
«
"Здесь нужно понимать, что характеристики товара нужно читать сразу и знакомиться с информацией о товаре до момента его приобретения. Не после того, как вы уже приобрели, вы начинаете сравнивать: хотели это, а в характеристиках указано другое. Это нужно делать до. Лучше потратить 20-30-40 минут времени на общение либо с консультантом в офлайн-магазине, либо на изучение информации в онлайн-магазине, и четко убедиться, что это именно то, что есть", - сказала она.
Гостья эфира также добавила, что бывает, когда в технических характеристиках товара заявлены одни требования и указаны нормы, а по факту тот же ноутбук или компьютер производит совершенно другие процессы, которые не соответствуют тому, что указано в технической характеристике.
«
"Не нужно ждать много дней. Желательно этот товар сразу включить, посмотреть, сразу его проверить. Даже если у вас нет возможности сделать это в пункте выдачи, если это онлайн-заказ, или вам его домой принес курьер, желательно это сделать не через две недели. После истечения 15 дней будете просто сдавать его в сервисный центр, и вам будут его ремонтировать. И только в случае, если сервисный центр даст заключение о том, что он неремонтопригоден, ... либо товар будет находиться в ремонте больше установленного срока 45-30 дней, в течение одного гарантийного года, тогда вы будете иметь право на его возврат", - пояснила Виктория Воронова.
Она призвала покупателей идти в магазин с заявлением о возврате денежных средств, если поняли, что такой товар не нужен и не согласны на гарантийный ремонт. После написания заявления, отметила спикер, должна последовать проверка качества от магазина.
«
"Если проверка качества вас как потребителя не устраивает, например, вам магазин говорит о том, что все хорошо и все работает, а вы утверждаете обратное, - пишете заявление на проведение независимой экспертизы", - сказала начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора.
При этом, уточнила она, независимая экспертиза и проверка качества - это две разные вещи.
"Проверку качества может осуществлять сервисный центр. Независимую экспертизу - экспертный центр, который аккредитован и наделен для этого всеми правами. Все проводится в сроки, которые потребитель заявил в соответствии со своим требованием. Возврат денежных средств — 10 дней, обмен товара — 7 дней, но может быть увеличен до 20 дней, если требуется экспертиза. Гарантийный срок — 45 дней. Поэтому здесь очень внимательно, сразу надо отстаивать свои интересы", - объяснила Виктория Воронова.
При возникновении сложностей гостья студии продолжила обращаться за консультациями специалистов Роспотребнадзора по телефону +7 978 91 91 124.
Слушайте нас в MAX, Telegram, во Вконтакте и на Rutube. С нами интересно! 
